Il existe de nombreuses boutiques en ligne sur Internet, certaines sont fiables et d'autres moins. Afin de vous éviter quelques mauvaises surprises, voici quelques indices pour vous permettre de mieux évaluer la qualité d'une boutique en ligne :

- Vérifiez que l'adresse physique de la société est clairement indiquée sur le site. Sachez cependant qu'en cas de problème avec une société établie à l'étranger vous n'aurez presque aucun recours possible.

- Vérifiez que la société peut être contactée facilement par téléphone et par email. Vous pouvez tester sa réactivité en appelant ou en envoyant un mail pour avoir par exemple un complétement d'informations sur un produit que vous envisagez d'acheter.

- Prenez le temps de lire les Conditions Générales de Vente (CGV) qui détaillent les obligations contractuelles entre l'acheteur et le vendeur. Elles doivent être facilement accessibles et indiquer notamment les démarches à effectuer et les délais de remboursement en cas de litige. Méfiez-vous des CGV qui minimisent les responsabilités du vendeur.

- Vérifiez les garanties offertes par le marchand et notamment la durée de la garantie pour le produit qui vous intéresse et ses conditions d'application. Méfiez-vous des garanties complémentaires destinées à vous tranquiliser mais qui n'ont pas de réel intérêt.

- Vérifiez les délais de livraison, ils doivent être clairement indiqués avant la commande. Pour la France par exemple, les produits signalés "en stock" doivent être livés entre 48 et 72h. Pour les produits signalés "de x à x jours" cela correspond en fait au temps que mettra le marchand à se faire réapprovisionner auprès de son fournisseur, il faut donc ajouter à cela le délai habituel de livraison. Sachez également que la plupart des sites proposent un service de suivi de commande. De plus si vous faites expédier votre commande par "Colissimo Suivi" en France, un suivi en ligne de l'acheminement de votre colis est disponible sur le site de La Poste. Les transporteurs tels que UPS ou Fedex offrent le même service.

- Consultez l'avis des autres clients sur ABKingdom par exemple, cela vous permettra de vous faire une idée de la réputation d'un marchand. Attention toutefois, car ce sont souvent les mécontents qui s'expriment et cela ne veut pas dire qu'ils sont majoritaires. A l'inverse soyez prudent avec les avis trop
élogieux à propos d'un site récent ou peu connu.

- Vérifiez que le paiement en ligne est bien sécurisé. Une icône symbolisant un cadenas doit s'afficher dans votre navigateur et l'adresse doit commencer par https:// au lieu de http://. Si le paiement par carte bancaire vous fait peur, il est souvent possible de régler par chèque ou par virement. Le marchand vous expédiera alors la commande à réception de votre paiement.

- Comparez les prix avant d'acheter, mais n'oubliez pas de tenir compte des frais de ports. Il est souvent possible de trouver le même produit à des prix très diffèrents selon les marchands. Les frais de ports peuvent aussi varier énormément et même être parfois dissuasifs si vous commandez à l'étranger.

Entre clients internautes et marchands en ligne, il n'est pas toujours facile de bien se comprendre. Il suffit d'un petit oubli pour voir les délais de réponse à une demande s'allonger de plusieurs jours. Quel que soit l'objet de votre réclamation, il existe des moyens simples pour vous assurer qu'elle sera traitée efficacement. Voici quelques conseils pour gagner du temps et vous épargner un énervement inutile.

- Conservez tous les documents relatifs à votre achat. Le marchand doit vous remettre une facture ou un reçu attestant que la transaction a bien été effectuée. Conservez précieusement tous les emails (commande, facture, expédition) qui vous sont envoyés par le marchand. Effectuez également des captures d'écran ou enregistrez les pages web à chacune des étapes importantes de votre achat (page du produit indiqué comme disponible, page de commande, confirmation de paiement par carte bancaire) pour les cas rares où vous ne recevriez pas d'emails. Conservez ces documents au minimum jusqu'à l'expiration de la garantie car ils vous seront demandés pour toute réclamation (au moins la facture).

- Identifiez le bon destinataire et utilisez le bon moyen pour faire votre réclamation. Dans la précipitation il n'est pas rare d'envoyer une demande à une mauvaise adresse. Prenez le temps de lire les rubriques "contact" sur le site marchand pour identifier le bon interlocuteur. Certains sites mettent à disposition un formulaire de réclamation en ligne qu'il est impératif d'utiliser s'il existe, sinon votre réponse risque d'être fortement retardée. Les courriers postaux doivent toujours être expédiés en
recommandé avec accusé de réception, vous conservez ainsi une trace de votre envoi qui pourra servir de preuve si nécessaire.

- Rédigez votre demande de façon courte et efficace. Evitez tout blabla inutile et concentrez-vous sur les faits. Le style télégraphique est encore le plus efficace. Plus votre demande sera complexe, plus il faudra du temps au marchand pour la traiter. Pensez à rappeller systématiquement vos références chez ce marchand (numéro de client, numéro de commande, référence du produit, etc.) lors de toute
communication.

- Conservez une trace de tous vos échanges avec le marchand au sujet de votre réclamation (emails, courrier, etc.).

- Pour une demande de remboursement : joignez les preuves de la transaction telles qu'un reçu de paiement en ligne, une capture d'écran, un email récapitulatif. Tout document illustrant la véracité de vos propos doit être inclus dans votre envoi.

- Pour renvoyer un produit défectueux : assurez-vous d'avoir un bon de retour, ils sont souvent réclamés par les marchands pour traiter votre demande. Pour l'obtenir vous devez d'abord contacter le marchand qui vous transmettra ensuite un bon ou un numéro de retour à placer sur votre colis et qui lui permettra d'assurer le suivi de votre réclamation. Sachez qu'il est possible que votre colis soit refusé par le marchand s'il ne contient pas ce bon de retour.

- Pour exercer votre droit de rétractation : En France, après un achat à distance la loi vous autorise à changer d'avis dans les 7 jours consécutifs à la réception du produit, sans aucune justification. Certains marchands rallongent même ce délai à 15 jours. Mais dans ce cas, le renvoi du produit s'effectue à vos frais.